从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目新闻(xīnwén)通讯员 徐天羿 蒋晶晶

三年前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入东湖高新(gāoxīn)分局茅店派出所时(shí)，有人打趣道：“以前管理公共秩序，现在到巷口管鸡毛蒜皮(jīmáosuànpí)，能适应吗？”她却说：“群众的事，再小也是锅里的米，得用心(yòngxīn)慢慢煨。”

“把咨询台的温度(wēndù)带进千家万户”

在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话(diànhuà)，练就了“听声辨急(jí)”的本事：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能(kěnéng)是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份(zhèfèn)敏锐带到了梧桐苑社区(shèqū)。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑小区有一场(yīchǎng)“拉锯战”：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下独居的(de)(de)女(nǚ)大学生因求职受挫长期失眠，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门听她倾诉求职压力，每次一坐就是一两个小时(xiǎoshí)。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子(háizi)家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来买了个厚地毯，动静(dòngjìng)小多了。”如今楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落了。

“以前群众隔着电话问刻公章要什么材料，现在他们当面(dāngmiàn)问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的(de)钥匙都是耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕(dígū)“电视遥控器(yáokòngqì)不灵”，她揣着电池(diànchí)上门更换。老人们常说：“樊警官每次都能把我们心里那点疙瘩熨平了。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的(de)“责任田”里既有高端别墅区也有密集商品房，每天处理(chǔlǐ)的警情多(duō)是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众问政策，最怕听到‘等通知’；现在群众闹(nào)纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区(shèqū)工作，拉起一支“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开(kāi)“碰头会”唠家常、聊(liáo)苗头，让(ràng)这些“民间调解员”在民警抵达前化解火药味。

老(lǎo)张修了二十年水管，业主都敬他三分；王(wáng)阿姨劝和过多对夫妻，最懂怎么“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋(xiāngliàn)一租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得半夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格(wǎnggé)员(yuán)老陈裹着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵(dǎtóuzhèn)、民警断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷(jiūfēn)由管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说：“过去业主吵架憋着气等(děng)民警，现在(xiànzài)群里吆喝一声，‘和事佬’立马到位(dàowèi)，樊警官来了直接收尾！”

“在警情(jǐngqíng)之外看见苗头”

“社区民警的眼睛不能只盯着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警(mínfǔjǐng)“扫街”，在巡逻(xúnluó)中捕捉隐患苗头：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏(wéilán)螺丝松动、保洁员吐槽有人从阳台扔垃圾……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她(tā)放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完纠纷回所时，发现路边有个两三岁的男孩哭得满脸通红。周边商户都说(shuō)没见过，她抱起孩子(háizi)一家家敲门(qiāomén)问，二十分钟(èrshífēnzhōng)后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就不见了！”

这种“多想一步、多做一点”的习惯，让她的工作总带着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机订新鲜菜(xīnxiāncài)；听到业主抱怨(bàoyuàn)“快递总丢”，立刻协调物业增设(zēngshè)智能快递柜。居民(jūmín)王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂。”

从解答“刻章需要几个工作日”到巷子里的“家长里短”，从刻章审批的“一次告知”到矛盾(máodùn)调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说(shuō)的：“倾听，是让群众把话说完；用心，是帮他们把路走宽。为民服务的初心，从来不(cóngláibù)分(fēn)窗口(chuāngkǒu)还是巷口。”

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